OPÓŹNIONY LOT – CZY PRZYSŁUGUJE ODSZKODOWANIE?

W obecnych realiach gospodarczych podróże lotnicze nabierają coraz większego znaczenia wobec czego warto zapoznać się do czego pasażer ma prawo w przypadku opóźnienia lotu.

Wielogodzinne opóźnienie lotów potrafi być zmorą pasażerów – dlatego warto wiedzieć jakie odszkodowanie przysługuje w sytuacjach gdy lot został opóźniony.

Oczywiście, tak samo jak w przypadku odwołania lotu, również opóźniony lot uprawnia pasażerów do otrzymania odszkodowania.

KIEDY ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LOT PRZYSŁUGUJE?

Nie każdy przypadek opóźnienia lotu daje prawo do otrzymania odszkodowania. Istotny jest tutaj czas opóźnienia, a dokładniej czas dotarcia do miejsca docelowego.

Pasażerowie linii lotniczych, muszą mieć świadomość, że godzinne opóźnienie lotów nie pozwoli uzyskać odszkodowania, choć bez wątpienia nie jest to małe opóźnienie i często może się wiązać z ich zmianą planu podróży.

Jakie w takim razie lot musi mieć opóźnienie aby uzyskać odszkodowanie? Pasażerowie lotów opóźnionych, muszą dotrzeć do miejsca docelowego minimum 3 godziny po planowanym czasie. Czyli Odszkodowanie pasażerom przysługuje, jeśli opóźnienie samolotu na miejscu docelowym wynosi minimum 3 godziny.

WYSOKOŚĆ ODSZKODOWANIA

Wiadomo już, że czas opóźnienia dotarcia samolotu do miejsca docelowego musi wynosić minimum 3 godziny. Można by założyć, że wysokość odszkodowania będzie zależeć od długości opóźnienia lotu. Jest to jednak błędne założenie.

 

Wysokość odszkodowania pasażerów opóźnionych linii lotniczych, zależy od dystansu jaki samolot ma do pokonania – czyli od długości samego lotu.

 

Reklamacja za opóźniony lot?

Możesz mieć prawo aż do 600 € odszkodowania, a dokładniej:

                                                  

Do 1500 km – 250 euro                                                                                            

>1500 km w UE i 1500-3500 km wszystkie inne lotu – 400 euro                      

Wszystkie inne loty niż powyżej – 600 euro              

 

Podsumowując, w przypadku opóźnionego lotu pasażerowie mają prawo do wypłaty odszkodowania w wysokości nawet 600 euro.

 

CZY PRZEWOŹNIK LOTNICZY MA PRAWO DO ODMOWY WYPŁATY ODSZKODOWANIA?

Tak, w przypadku zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności przewoźnik lotniczy zwolniony jest z wypłaty odszkodowania.

O nadzwyczajnych okolicznościach będziemy mówić, gdy zaistnieją sytuacje, na które nikt nie będzie miał wpływu.

Choć linie lotnicze powinny podjąć wszelkie niezbędne działania do uniknięcia danej sytuacji, to nie zawsze będzie to możliwe – wtedy przewoźnik lotniczy odmówi wypłaty odszkodowania.

 

Do nadzwyczajnych okoliczności można zaliczyć:

• złe warunki atmosferyczne
• strajki zewnętrzne – czyli strajki personelu lotniska czy kontrolerów ruchu lotniczego – UWAGA! w takich przypadkach linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne opóźniania. Jeżeli strajkuje personel linii lotniczych i dojdzie do opóźnienia lotu przewoźnik będzie zobowiązany do wypłaty odszkodowania.
• lądowanie awaryjne, z powodu pasażera stwarzającego niebezpieczeństwo
• wojna
• niestabilność polityczna
• klęski żywiołowe

JAK OTRZYMAĆ ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LOT?

Rekompensatę za opóźniony lot, pasażer będzie mógł uzyskać składając reklamację oczywiście tej linii, która była linią obsługującą opóźniony lot.

Pasażerów lotniczych, których dotknęła nieprzyjemność związana z późniejszym dotarciem do miejsca docelowego, czeka więc złożenie reklamacji w formie pisemnej – przesyłką tradycyjną lub mailowo. Taka reklamacja powinna zawierać niezbędne dane dotyczące lotu oraz wskazanie przysługującej pasażerowi kwoty. Na stronach internetowych danego przewoźnika lotniczego można znaleźć gotowe wzory.

Należy również pamiętać o zachowaniu potwierdzenia wysyłki reklamacji w przypadku przesyłki pocztowej, ponieważ może się przydać np. w przypadku braku odpowiedzi linii lotniczych.

Reklamację należy złożyć nie później niż 12 miesięcy od wystąpienia opóźnionego lotu. Pasażerowie opóźnionych lotów mogą powoływać się na prawo do odszkodowania.

SKĄD WIADOMO JAKA KWOTA PRZYSŁUGUJE? – KALKULATOR ODSZKODOWANIA

Jeżeli pasażerowie, którzy mieli opóźniony lot chcą złożyć reklamację aby uzyskać odszkodowanie, a nie są pewni jakie im przysługuje – mogą skorzystać z tzw. kalkulatora odszkodowania.

Czym jest i na czym polega kalkulator odszkodowania?

Kalkulator odszkodowań za opóźniony lot, jak sama nazwa wskazuje wylicza jaka kwota rekompensaty za wystąpione opóźnienia lotu się należy. Jeżeli pasażer nie jest pewny co do długości lotu, łatwo będzie mógł to sprawdzić korzystając kalkulatora odszkodowania.

 

CO W PRZYPADKU ODMOWY PRZYJĘCIA REKLAMACJI?

W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji przez linie lotnicze obsługujące dany lot, pasażer ma możliwość złożenia skargi do Rzecznika Praw Pasażera.

Z kolei, jeżeli przewoźnik lotniczy nie odpowiedział na złożoną prawidłowo reklamację w ciągu 30 dni – przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

 

PRAWA PASAŻERÓW DOTYCZĄCE OPÓŹNIONYCH LOTÓW

W przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu pasażer może starać się o odszkodowanie .

 

5 punktów o których należy pamiętać

Poza wypłaceniem rekompensaty, w przypadku opóźnień linie lotnicze muszą:

1. zwrócić koszty biletu za dany lot
2. zaoferować lot zastępczy do miejsca docelowego
3. zapewnić posiłek oraz napój
4. pokryć koszty noclegu hotelu, jeżeli lot opóźni się do następnego dnia
5. zapewnić transport między lotniskiem, a hotelem

 KIEDY PASAŻEROWIE MOGĄ DOMAGAĆ SIĘ PRAWA DO OPIEKI ZE STRONY LINII LOTNICZYCH?

W przypadku opóźnionego lotu pasażerom przysługuje tzw. prawo do opieki – czyli wyżej wymienione zagwarantowanie posiłku i napoju itp., jest to prawo pasażerów dotyczące opóźnionych lotów.

Prawo do opieki zależy od czasu oczekiwania i długości jaką ma do pokonania dany lot.

 

DYSTANS i CZAS OCZEKIWANIA:

 

Do 1500 km – min. 2 h

>1500 km w UE i 1500-3500 km wszystkie inne loty – min. 3 h

Wszystkie inne loty niż powyżej – min. 4 h

 

Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy nie zagwarantuje pasażerom prawa do opieki, będą mogli domagać się zwrotu kosztów od linii lotniczych, poniesionych za wyżywienie czy nocleg.

Domaganie się zwrotu kosztów, będzie możliwe oczywiście za przedstawieniem dowodów w postaci paragonu czy faktury.

Prawa przysługujące pasażerowi w sytuacji opóźnienia lotu zostały uregulowane w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku nr 261/2004., pasażerowie opóźnionych lotów mogą powoływać się na prawo do odszkodowania.

ZWROT KOSZTÓW BILETU

 

Zwrot kosztów biletu danego lotu należy się, jeżeli opóźnienie to wyniesie co najmniej 5 godzin.

Oprócz odszkodowania pasażerowi za opóźnienie lotu przysługuje prawo do zwrotu kosztów biletu, jeżeli opóźnienie trwało powyżej 5 godzin.

 ODWOŁANY LOT, CO ZROBIĆ?

 

• Pasażerowie mogą rezygnować z lotu i uzyskać zwrot pełnych kosztów lub przebukować lot, na pierwszy możliwy termin. Zmian można dokonać za pośrednictwem linków załączonych w mailu informacyjnym, na stronie internetowej, czy kontaktując się z centrum obsługi klienta.
• Jeżeli pasażerowie zdecydują się na przebukowanie na kolejny lot. Linia lotnicza obsługująca opóźniony lot powinna zapewnić im opiekę w czasie oczekiwania na lot zastępczy. Instrukcję powinni pasażerom przekazać pracownik linii lotniczej lub lotniska obsługujący dany lot. Jeżeli linia lotnicza nie zapewni noclegu ani transportu do hotelu, pasażer może domagać się zwrotu na podstawie kopii paragonów / faktury.
• Jeżeli lot został odwołany z wyprzedzeniem mniejszym niż 14 dni, może przysługiwać Ci odszkodowanie

 

 

 

 

 

ZACHĘCAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ Z ARTYKUŁEM DOTYCZĄCYM ODWOŁANIA LOTU – KLIK

MASZ PYTANIA? KLIKNIJ TUTAJ I SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI!

 

Subskrybuj Newsletter i bądź na bieżąco

Zapisz się, do naszego Newslettera. Raz w tygodniu informacje prawne lub informacje o najnowszych publikacjach – za darmo – prosto na twoją skrzynkę.

 

Blog Kancelarii Pasternak LEGAL ma charakter wyłącznie edukacyjny i zawiera treści jedynie o charakterze ogólnym, w których mogą zdarzyć się pominięcia jak i omyłki, a w szczególności dlatego, że artykuły na blogu są aktualne w dacie ich publikacji, zaś w późniejszym czasie mogą nie odzwierciedlać stanu zmieniających się przepisów prawa.

Kancelaria nie bierze odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę, która została wyrządzona w związku zastosowaniem lub niezastosowaniem się do przekazanej na blogu treści, albowiem treści zawarte na blogu nie mogą stanowić w szczególności porady czy informacji prawnej wydawanej indywidualnie przy uwzględnieniu konkretnego stanu faktycznego i prawnego.

 

——————–

Informacje dotyczące opóźnionych lotów

Pomagamy pasażerom uzyskać odszkodowanie i zrozumieć ich prawa