OPÓŹNIONY LOT – CZY PRZYSŁUGUJE ODSZKODOWANIE?

W obecnych realiach gospodarczych podróże lotnicze nabierają coraz większego znaczenia wobec czego warto zapoznać się do czego pasażer ma prawo w przypadku opóźnienia lotu.

Wielogodzinne opóźnienie lotów potrafi być zmorą pasażerów – dlatego warto wiedzieć jakie odszkodowanie przysługuje w sytuacjach gdy lot został opóźniony.

Oczywiście, tak samo jak w przypadku odwołania lotu, również opóźniony lot uprawnia pasażerów do otrzymania odszkodowania.

KIEDY ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LOT PRZYSŁUGUJE?

Nie każdy przypadek opóźnienia lotu daje prawo do otrzymania odszkodowania. Istotny jest tutaj czas opóźnienia, a dokładniej czas dotarcia do miejsca docelowego.

Pasażerowie linii lotniczych, muszą mieć świadomość, że godzinne opóźnienie lotów nie pozwoli uzyskać odszkodowania, choć bez wątpienia nie jest to małe opóźnienie i często może się wiązać z ich zmianą planu podróży.

Jakie w takim razie lot musi mieć opóźnienie aby uzyskać odszkodowanie? Pasażerowie lotów opóźnionych, muszą dotrzeć do miejsca docelowego minimum 3 godziny po planowanym czasie.

WYSOKOŚĆ ODSZKODOWANIA

Wiadomo już, że czas opóźnienia dotarcia samolotu do miejsca docelowego musi wynosić minimum 3 godziny. Można by założyć, że wysokość odszkodowania będzie zależeć od długości opóźnienia lotu. Jest to jednak błędne założenie.

Wysokość odszkodowania pasażerów opóźnionych linii lotniczych, zależy od dystansu jaki samolot ma do pokonania – czyli od długości samego lotu.

DYSTANS I WYSOKOŚĆ ODSZKODOWANIA:                                                              

Do 1500 km – 250 euro                                                                                            

>1500 km w UE i 1500-3500 km wszystkie inne lotu – 400 euro                      

Wszystkie inne loty niż powyżej – 600 euro              

Podsumowując, w przypadku opóźnionego lotu pasażerowie mają prawo do wypłaty odszkodowania w wysokości nawet 600 euro.

CZY PRZEWOŹNIK LOTNICZY MA PRAWO DO ODMOWY WYPŁATY ODSZKODOWANIA?

Tak, w przypadku zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności przewoźnik lotniczy zwolniony jest z wypłaty odszkodowania.

O nadzwyczajnych okolicznościach będziemy mówić, gdy zaistnieją sytuacje, na które nikt nie będzie miał wpływu.

Choć linie lotnicze powinny podjąć wszelkie niezbędne działania do uniknięcia danej sytuacji, to nie zawsze będzie to możliwe – wtedy przewoźnik lotniczy odmówi wypłaty odszkodowania.

Do nadzwyczajnych okoliczności można zaliczyć:

• złe warunki atmosferyczne
• strajki zewnętrzne – czyli strajki personelu lotniska czy kontrolerów ruchu lotniczego – UWAGA! w takich przypadkach linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne opóźniania. Jeżeli strajkuje personel linii lotniczych i dojdzie do opóźnienia lotu przewoźnik będzie zobowiązany do wypłaty odszkodowania.
• lądowanie awaryjne, z powodu pasażera stwarzającego niebezpieczeństwo
• wojna
• niestabilność polityczna
• klęski żywiołowe

JAK OTRZYMAĆ ODSZKODOWANIE ZA OPÓŹNIONY LOT?

Rekompensatę za opóźniony lot, pasażer będzie mógł uzyskać składając reklamację oczywiście tej linii, która była linią obsługującą opóźniony lot.

Pasażerów lotniczych, których dotknęła nieprzyjemność związana z późniejszym dotarciem do miejsca docelowego, czeka więc złożenie reklamacji w formie pisemnej – przesyłką tradycyjną lub mailowo. Taka reklamacja powinna zawierać niezbędne dane dotyczące lotu oraz wskazanie przysługującej pasażerowi kwoty. Na stronach internetowych danego przewoźnika lotniczego można znaleźć gotowe wzory.

Należy również pamiętać o zachowaniu potwierdzenia wysyłki reklamacji w przypadku przesyłki pocztowej, ponieważ może się przydać np. w przypadku braku odpowiedzi linii lotniczych.

Reklamację należy złożyć nie później niż 12 miesięcy od wystąpienia opóźnionego lotu.

SKĄD WIADOMO JAKA KWOTA PRZYSŁUGUJE? – KALKULATOR ODSZKODOWANIA

Jeżeli pasażerowie, którzy mieli opóźniony lot chcą złożyć reklamację aby uzyskać odszkodowanie, a nie są pewni jakie im przysługuje – mogą skorzystać z tzw. kalkulatora odszkodowania.

Czym jest i na czym polega kalkulator odszkodowania?

Kalkulator odszkodowań za opóźniony lot, jak sama nazwa wskazuje wylicza jaka kwota rekompensaty za wystąpione opóźnienia lotu się należy. Jeżeli pasażer nie jest pewny co do długości lotu, łatwo będzie mógł to sprawdzić korzystając kalkulatora odszkodowania.

CO W PRZYPADKU ODMOWY PRZYJĘCIA REKLAMACJI?

W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji przez linie lotnicze obsługujące dany lot, pasażer ma możliwość złożenia skargi do Rzecznika Praw Pasażera.

Z kolei, jeżeli przewoźnik lotniczy nie odpowiedział na złożoną prawidłowo reklamację w ciągu 30 dni – przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

INNE PRAWA PASAŻERÓW OPÓŹNIONYCH LOTÓW

Poza wypłaceniem rekompensaty, w przypadku opóźnień linie lotnicze muszą:

• zwrócić koszty biletu za dany lot
• zaoferować lot zastępczy do miejsca docelowego
• zapewnić posiłek oraz napój
• pokryć koszty noclegu hotelu, jeżeli lot opóźni się do następnego dnia
• zapewnić transport między lotniskiem, a hotelem

 KIEDY PASAŻEROWIE MOGĄ DOMAGAĆ SIĘ PRAWA DO OPIEKI ZE STRONY LINII LOTNICZYCH?

W przypadku opóźnionego lotu pasażerom przysługuje tzw. prawo do opieki – czyli wyżej wymienione zagwarantowanie posiłku i napoju itp.

Prawo do opieki zależy od czasu oczekiwania i długości jaką ma do pokonania dany lot.

DYSTANS i CZAS OCZEKIWANIA:

Do 1500 km – min. 2 h

>1500 km w UE i 1500-3500 km wszystkie inne loty – min. 3 h

Wszystkie inne loty niż powyżej – min. 4 h

Jeżeli obsługujący przewoźnik lotniczy nie zagwarantuje pasażerom prawa do opieki, będą mogli domagać się zwrotu kosztów od linii lotniczych, poniesionych za wyżywienie czy nocleg.

Domaganie się zwrotu kosztów, będzie możliwe oczywiście za przedstawieniem dowodów w postaci paragonu czy faktury.

ZWROT KOSZTÓW BILETU

Zwrot kosztów biletu danego lotu należy się, jeżeli opóźnienie to wyniesie co najmniej 5 godzin.

Tak samo w przypadku lotu zastępczego – aby pasażerowi zaproponowano lot zastępczy, planowany lot musi być opóźniony o min. 5 godzin.

ŹRÓDŁO:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=PL

ZACHĘCAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ Z ARTYKUŁEM DOTYCZĄCYM ODWOŁANIA LOTU – KLIK

MASZ PYTANIA? KLIKNIJ TUTAJ I SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI!

Subskrybuj Newsletter i bądź na bieżąco

Zapisz się, do naszego Newslettera. Raz w tygodniu informacje prawne lub informacje o najnowszych publikacjach – za darmo – prosto na twoją skrzynkę.

Blog Kancelarii Pasternak LEGAL ma charakter wyłącznie edukacyjny i zawiera treści jedynie o charakterze ogólnym, w których mogą zdarzyć się pominięcia jak i omyłki, a w szczególności dlatego, że artykuły na blogu są aktualne w dacie ich publikacji, zaś w późniejszym czasie mogą nie odzwierciedlać stanu zmieniających się przepisów prawa.

Kancelaria nie bierze odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę, która została wyrządzona w związku zastosowaniem lub niezastosowaniem się do przekazanej na blogu treści, albowiem treści zawarte na blogu nie mogą stanowić w szczególności porady czy informacji prawnej wydawanej indywidualnie przy uwzględnieniu konkretnego stanu faktycznego i prawnego.

Jeżeli zainteresowała Cię ta tematyka, zapraszamy do śledzenia naszego bloga oraz zapisu do Newslettera.

Jeśli chcesz uzyskać poradę prawną – skontaktuj się poprzez formularz, mail bądź telefonicznie.